“Menepä kertomaan kauppiaalle, että matalia kärryjä tarvitaan lisää. En minä pysty koukkimaan tavaraa tuolta syvästä kärrystä! Pistähän asiaa eteenpäin, niin on sinustakin jotain hyötyä!”

Ikääntynyt naisasiakas

Hetkinen.. Tämänhän piti olla referenssilause!! Tärkeää ei ole se mitä tyytyväinen yhteistyökumppani sanoo ja antaa luvan julkisesti kertoa eteenpäin, vaan se miten minä vastaan arkisessa tilanteessa kuormittavaan tai ikävään kommenttiin. Tässä tilanteessa oli oleellista, että kyseistä asiakasta ei ohitettu. Hänellä oli oikea tarve olemassa vaikkakin ilmaisi turhautuneisuutensa vähättelemällä minua. Vastaavanlaisessa tilanteessa, hetkessä kiinni pysyminen ja vuorovaikutuksen ylläpito positiivista psykologiaa hyödyntäen vähentää molempien kuormitusta, luo kuulluksi tulemisen tunteen sekä nostaa asiakkaan kynnystä kiukutella vastaavalla tavalla seuraavalla kerralla. Nämä pienet, ohikiitävät hetket ovat niitä, jotka vaikuttavat merkittävästi kansalaisten ja yksityisen turvallisuusalan toimijoiden suhteeseen. Mikään kohtaaminen ei ole mitätön!